Политика предоставления поддержки

Настоящий документ «Политика предоставления поддержки» (далее — по тексту — «Политика») представляет собой правила предоставления поддержки Администрацией (далее — «Администрация») для Пользователя.

Содержимое

    Согласие пользователя

    Используя любую часть Приложения или предоставляя нам личную информацию, Пользователь дает полное согласие на поддержку в соответствии с настоящей Политикой.

    1. Общие положения

    1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (далее — «Соглашение»), размещенного и/или доступного в сети Интернет по адресу: https://wc1c.info/agreement, а также иных заключаемых с Пользователем договоров, когда это прямо предусмотрено их условиями. Таким образом, заключая Соглашение и указанные договоры установленным в них способом, включая использование Приложения, Пользователь принимает условия настоящей Политики в полном объеме.

    1.2. Здесь и далее в Политике используются термины и определения, предусмотренные Соглашением, а также иными заключаемыми с Пользователем договорами, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или не вытекает из ее существа. В иных случаях толкование применяемого в Политике термина производится в соответствии с применимым законодательством, обычаями делового оборота, или научной доктриной.

    1.3. Администрация поддерживает только официальные Продукты.

    1.4. Для получения поддержки и обновлений у Пользователя должен присутствовать активный технический код, который дает право на получение поддержки соответствующего продукта на соответствующем проекте.

    1.4.1. Исключением являются продукты, обновление которых предоставляется на бесплатной основе. При этом поддержка осуществляется только при наличии активного технического кода.

    1.5. Поддержка ограничивается объемами и способами предоставления (каналами) в соответствии с настоящей Политикой.

    1.5.1. Пользователь имеет право за отдельную плату получить дополнительную поддержку по дополнительным каналам.

    3. Каналы поддержки

    2.1. Администрация предоставляет услуги поддержки исключительно через единую службу поддержки.

    2.2. Единая служба поддержки доступна на сайте после входа под учетными данными в Учетную запись Пользователя.

    2.2.1. В случае недоступности раздела единой службы поддержки запросы от Пользователя направляются на электронную почту: support@wc1c.info

    2.3. Электронные письма на электронную почту поддержки регистрируются в единой службе поддержки.

    2.3.1. Если письмо направлено с адреса электронной почты привязанной к учетной записи Пользователя, электронное письмо регистрируется для учетной записи Пользователя.

    2.4. В настоящее время Администрация не предоставляет поддержку на постоянной основе по каким-либо другим каналам (включая WordPress.org, или по телефону).

    3. Технические коды

    3.1. Технический код — уникальный набор цифр, символов неопределенной последовательности, выдаваемый Пользователю.

    3.1.1. Технический код привязан к учетной записи Пользователя.

    3.1.2. При наличии технической возможности, технический код может быть передан добровольно и в своих интересах Пользователем на другую учетную запись.

    3.1.3. Технический код имеет срок действия в течении которого он действителен.

    3.1.3.1. Если технический код не имеет срока действия, он действует в рамках жизни продукта для которого он предназначен.

    3.1.4. При нарушении Пользователям правил и условий использования технического кода, он может быть аннулирован.

    3.2. Пользователь обязуется хранить технические коды в секрете и не предоставлять их третьим лицам.

    3.3. Технический код должен быть активирован на проекте Пользователя.

    4. Объем поддержки

    4.1. Поддержка предоставляется в объемах и соответствии с настоящей Политикой.

    4.2. Для получения поддержки у Пользователя должен быть активированный Технический код для получения поддержки с не истекшим сроком действия закрепленный за проектом по которому необходима поддержка.

    4.2.1. Технический код автоматизированных обновлений выданный для дополнительных продуктов не дает право на получения поддержки и служит только для получения автоматических обновлений при наличии технической возможности.

    4.3. В поддержку пользователя входит консультация в виде ответов на возникающие у пользователя вопросы через единую службу поддержки.

    4.3.1. На всех пользователей Администрация тратит до 2 (двух) часов в неделю максимум.

    4.3.2. Администрация может тратить больше времени исходя из собственного желания и наличия финансовых возможностей.

    4.4. Администрация выпускает новые версии существующих продуктов (обновления) по мере необходимости.

    4.4.1. Пользователь устанавливает обновления самостоятельно, либо с помощью доступных средств автоматического обновления.

    4.4.2. Если для выпуска новых версий продуктов необходимы значительные финансовые возможности, выпуск новой версии может не состоятся или может быть перенесен на неопределенный срок.

    4.4.3. Значительные финансовые возможности могут потребоваться при большом (мажорном) обновлении зависимостей окружения в котором работает Продукт.

    5. Изменение Политики

    5.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Администрацией в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Администрации, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

    5.2. Действующая редакция Политики находится на Сайте Администрации в сети Интернет по адресу https://wc1c.info/support-policy